Kundenorientierung

Ich trainiere und berate zu allen Themen, die Kommunikation und Organisation zwischen Anbietern und Nachfragern im weitesten Sinn zum Inhalt haben.  Dabei beziehe ich die jeweilige Unternehmenskultur / das Umfeld ein, da Mängel in der Kundenorientierung häufig hieraus resultieren oder damit in einem engen Zusammenhang stehen.

Felder:

  • Pre – Sales – Management
  • After – Sales – Management
  • Beschwerde – und Servicemanagement
  • Kommunikation mit Kunden :
    -Face to Face
    -Telefon
    -Digital
  • Effiziente und eindeutige Bedienung von Kundenwünschen – und Anforderungen
  • Prozess– und Konzeptentwicklung
  • Projektentwicklung und Steuerung

Hinweis zu meiner Arbeitsweise:
Im Feld Kundenorientierung arbeite ich mit Gruppen oder Einzelpersonen. Bei Bedarf biete ich Training-on-the-Job an. Nachbearbeitung bzw. Erfolgskontrolle kann auch über Video-Kontakt erfolgen.